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Nuevo cambio radical en la temática de este blog errático que toca temas de los más variopintos lares. Hoy vamos a tratar de sembrar conciencia ciudadana, o conciencia de usuario, es decir, escarmientos de ciudadanos bienpensantes que no tomaron las debidas precauciones.
El otro día un amigo de toda la vida me abordó de sopetón. Tenía el rostro congestionado y todo su ser emanaba disgusto. Me recordó que yo tenía una web con audiencia suficiente para exponer su malestar por la burla a que estaba siendo sometido por parte del Proveedor de su cámara digital. No tuve más remedio que decirle que me contara su problema y cuando me lo narró, le pedí que lo hiciera por escrito. Salvando alguna expresión ruda y expresiva en demasía, que he sustituido por puntos suspensivos (también locuaces), éste es el escrito que me entregó puntualmente un par de días después.
Olympus nos está robando
"Quiero exponer mi caso, para otras muchas personas que como yo tienen una cámara de fotos de la marca Olympus, o los que piensan en comprársela. Tengo mi cámara de fotos desde hace diez meses. Me costó 365 euros.
Se me rompió la tapa que sujeta las pilas y la envié a arreglar a través de la tienda donde la adquirí. En la tienda me dicen que el Servicio Técnico de Olympus está en Portugal (hasta hace poco estaba en Barcelona). Igualmente me avisan de que tardarán aproximadamente un mes y que me tienen que cobrar un anticipo de 50 euros por gastos de envío, etc. Me dicen en la tienda que me avisarán por teléfono para darme el presupuesto cunado se lo notifiquen desde el Taller y que en caso de que yo no lo aceptase, perdería los 50 euros.
Pasa más de un mes sin tener noticias de la cámara y al reclamarla, la tienda se pone en contacto con el Servicio Técnico de Olympus y éstos le comunican que tienen una tarifa plana de 200 euros, porque, y según ellos, revisan la cámara, la limpian, etc. ¡Qué limpieza ni qué ... si mi cámara funciona y lo que tiene es la tapa rota; no hay más que cambiarla.
No puede ser que cobren igual todas las reparaciones, no es lógico ni ético (aunque hoy en día parece que eso da igual). Me parece vergonzoso e indignante que cualquier Empresa use una tarifa plana en las reparaciones. Por supuesto, y aunque no lo he mencionado, fue inútil pedir que me enviaran las piezas, no están en venta para nadie (ni taller, ni particular, ni tienda de fotos).
De modo que estás vendido. O pasas por el aro y te roban vilmente 200 euros o les mandas a la ... y pierdes los 50 euros del anticipo. Porque, eso sí, lo de la tarifa plana te lo dicen si lo preguntas y con la cámara ya en su Taller.
En mi caso les mande a la ...porque no quiero sentirme como un gili ... . Claro está que mi próxima cámara de fotos no será Olympus y tendrá un Taller de reparaciones cerca de donde vivo.
Espero que esto sirva para que no le pase lo mismo a otro y para desahogo mío, ya que ante estas cosas poco podemos hacer.
Un saludo a todos."
Ex-Cliente de Olympus.
Animado y contagiado por la experiencia de mi amigo, relataré la mía ...
Tengo desde hace unos tres años una impresora OKI C3100. Ha funcionado bien, la verdad. No recuerdo cuánto me costó, pero a raíz de lo que me sucedió supe, por la tienda donde compro los recambios, que una parecida cuesta hoy en día unos 325 euros. La impresora OKI C3100 es de calidad fotográfica y mide 38 x 35 x 55 cm. Tiene cuatro tambores de arrastre, uno para cado color, cuatro toners, la bandeja de alimentación de papel, el mecanismo de calor y una carcasa robusta. Todo costó unos 325 euros.
Los recambio de color son caros. Pero el problema me ha surgido cuando se han gastado los tambores. Cada tambor dicen que vale 125 euros. Entre los cuatro, 500 euros, más que toda la máquina junta. Siendo así que la máquina tiene cuatro tambores, uno para cada color e independientes de los toners. Se me han desgastado tres tambores. Cuando supe que tenía que pagar 375 euros por ellos, me quedé pensativo. "Algo no me encaja", le dije en voz alta al dependiente de la tienda de recambios. "Me saldría más barato comprar una máquina nueva ..."
Pero yo quería imprimir rápidamente lo que tenía pendiente ... y compré los tres tambores, aunque sentía que estaban jugando conmigo.
Me parece bien que carguen la mano en los recambios, pero hacerlo de manera que sea evidente que se están aprovechando de ti ... creo que es poco inteligente. A no ser que todas las casas de impresoras se hayan puesto de acuerdo y hagan la misma jugada. Lo sabré cuando esta máquina tenga la próxima avería o tenga que cambiar los próximos tambores. Me cambiaré a otra marca, lo saben los hados.
Como defensa, estoy alargando los tambores originales todo lo que puedo. Sale un mensaje cada vez que imprimo "Los tambores del Yellow, el Cyan y el Blue están en las últimas". Yo pulso una tecla y le digo al tambor para mis adentros "Cállate y sigue trabajando, so cabrito."
Futuro ex-Cliente de OKI.
Moraleja:
Cuando compre un aparato
con recambios abundantes,
haga cuentas un buen rato
y evitará que tunantes
Fabricantes de otras tierras
le den pases elegantes
y se queden con sus perras.
(Perras = monedas)
Fernando Conde Torrens es autor de "Simón, opera magna", "El Grupo de Jerusalén", "La Salud" y una serie de artículos sobre el mundo de las ideas. En http://www.sofiaoriginals.com/ expone los resultados de sus investigaciones sobre la eterna búsqueda del ser humano. En http://simonoperamagna.blogs.com/ hay comentarios y más información sobre este libro.